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法制周報(bào)訊（通訊員 蘇脂嵐）近期以來(lái)，常德經(jīng)開(kāi)區(qū)交警大隊(duì)車管所以“我為群眾辦實(shí)事”、“放管服”便民利民活動(dòng)為抓手，采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展便民利民活動(dòng)，有效地提高了群眾對(duì)車管工作的滿意度。

常德經(jīng)開(kāi)區(qū)交警大隊(duì)車管所結(jié)合工作實(shí)際，組織民警和工作人員進(jìn)行車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位操作規(guī)程、計(jì)算機(jī)操作技能等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使民警能夠熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，結(jié)合車輛管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試系統(tǒng)，每周進(jìn)行一次模擬考，鞏固學(xué)習(xí)成果。車管所在工作中實(shí)行窗口規(guī)范服務(wù)制度，窗口崗位實(shí)行定崗定人，掛牌上崗，群眾到窗口辦事，車管民警積極主動(dòng)詢問(wèn)，使用文明用語(yǔ)。工作期間嚴(yán)格做到“舉止端正、談吐文明、精神振奮、姿態(tài)良好”， 熱情接待群眾，遇到群眾有異議的情況，按照法律條款給予簡(jiǎn)單明了的解釋，堅(jiān)決杜絕辦事冷、硬、橫、推的不良工作態(tài)度。車管所按照“人要精神，物要整潔，說(shuō)話要和氣，辦事要公道”的要求，堅(jiān)持不懈地抓好《內(nèi)務(wù)條例》的貫徹落實(shí)，不斷健全完善內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，從嚴(yán)格日常舉止、請(qǐng)銷假、考勤等點(diǎn)滴做起，對(duì)車管民警的整體工作進(jìn)行量化考核，極大地激發(fā)了民警改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的積極性。

?石門橋車管所民警耐心回答群眾咨詢問(wèn)題

車管所對(duì)辦理車管、駕管業(yè)務(wù)的群眾，能一次辦結(jié)的決不讓群眾跑第二趟；因手續(xù)不全等原因無(wú)法當(dāng)時(shí)辦解的，必須明確告知群眾需補(bǔ)充的資料，使二次辦結(jié)率達(dá)100%；因不符合規(guī)定等原因不能辦理的，要向群眾解釋清楚。

作者：蘇脂嵐

責(zé)編：伏志勇

來(lái)源：法制周報(bào)